Sosiaali- ja terveyspalveluissa on jo pitkään pyritty lisäämään asiakkaiden vastuuta ja osallisuutta omasta hoidostaan ja palvelukokemuksestaan. Näitä tavoitteita tukemaan on luotu lainsäädäntöä, kuten palvelusetelilaki ja henkilökohtaisen budjetoinnin mallit, sekä järjestelmiä, jotka lisäävät valinnanvapautta ja asiakkaan mahdollisuuksia vaikuttaa omiin palveluihinsa. Mutta mitä tapahtuu, kun asiakas todella kokee omistajuutta?
Omistajuus rakentuu sisäisestä motivaatiosta
Omistajuuden kokemus kumpuaa ihmisen sisäisestä motivaatiosta – siitä, mikä on merkityksellistä juuri hänelle. Tämä tekee omistajuuden synnyttämisestä ulkoapäin haastavaa, ellei jopa mahdotonta. Sisäisen motivaation rakennuspalikoita ovat vapaaehtoisuus, kyvykkyys eli taitojen kehittäminen, yhteisöllisyys eli läheisyys ja välittäminen sekä halu tehdä hyvää. Frank Martelan tutkimukset osoittavat, että tarpeet ovat yksilöllisiä; esimerkiksi toipumisessa läheisyys tuo merkitystä yhdelle, toiselle taas hiljaisuus ja oma rauha.
Tämän vuoksi asiakkaan omistajuuden tukeminen sosiaali- ja terveyspalveluissa vaatii herkkyyttä tunnistaa hänen yksilölliset tarpeensa ja arvonsa. Miten voimme tukea asiakkaan sisäistä motivaatiota ja aktiivista roolia hänen omassa toipumisessaan, kuntoutumisessaan tai sairautensa hoidossa?
Omistajuus luo arvoa yksilölle ja yhteiskunnalle
Kun asiakas kokee omistajuutta, sen vaikutukset heijastuvat laajalle – kuin veteen heitetyn kiven synnyttämät renkaat. Omistajuuden arvo ei jää vain yksilötasolle, vaan moninkertaistuu yhteisölliseksi ja jopa yhteiskunnalliseksi hyödyksi.
Palveluiden tuottajien ja kehittäjien tehtävänä on kuunnella asiakasta tarkalla korvalla ja luoda edellytykset omistajuuden syntymiselle.
Me uskomme, että merkityksellistä vaikuttavuutta syntyy vain silloin, kun asiakas kokee omistajuutta omasta hoitoprosessistaan. Tämä hyödyttää sekä asiakasta että palvelujärjestelmää kokonaisuutena: asiakkaan aktiivinen rooli saa aikaan parempia tuloksia ja lisää palveluiden vaikuttavuutta.
Digitaalisuus omistajuuden tukena
Voiko digitaalisuus toimia omistajuuden syntymisen välineenä? Parhaimmillaan kyllä. Digitaaliset työkalut voivat toimia ikään kuin kielenä, joka auttaa asiakasta tunnistamaan ja sanoittamaan omia tarpeitaan ja arvojaan. Sairastuessa tai elämäntilanteen muuttuessa teknologia voi tehdä tuen tarpeet näkyvämmiksi, helpottaa avun löytämistä ja luoda pohjan omistajuuden kokemukselle jo ensimmäisestä kontaktista lähtien.
Voimme tarvita tukea uuden kielen haltuunottoon, mutta kokemustemme mukaan digitaalisuus lisää läpinäkyvyyttä ja ymmärrystä asiakkaan ja ammattilaisen välillä. Tämä mahdollistaa aidon dialogin, jossa asiakas voi määritellä, mikä juuri hänen elämässään on tärkeää ja merkityksellistä.
Varpu Valkeinen
asiantuntija, ihmisen äänen puolestapuhuja
LivingSkills Oy
LivingSkills – omistajuuden mahdollistaja
Digitaaliset LivingSkills-työvälineet on luotu tukemaan asiakkaiden omistajuuden kokemusta. Tuemme asiakasta tunnistamaan ja sanoittamaan omat tarpeensa. Tuemme myös ammattilaista asiakkaan omistajuutta vahvistavassa valmennusroolissa.
LivingSkills-työkalut pohjautuvat osallistavaan toipumisorientaatioon ja ratkaisukeskeiseen ajatteluun, jotka luovat pohjaa sosiaali- ja terveyspalveluiden toimintakulttuurin muuttumiselle sisältäpäin. Kun asiakas kokee pienintäkin omistajuutta, sen tuottama arvo kasvaa ja tuottaa ympärilleen yhä enemmän uutta hyvää.
Täällä voit tutustua työvälineisiimme ja verkkovalmennuksiimme, jotka tukevat omistajuuden hengessä toimintakulttuurin muutosta.
Kirjoitus on osa Vieraskynä-sarjaa, jossa ARVOn jäsenet jakavat ajatuksiaan ajankohtaisista teemoista.